Taraflar ve Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

İşbu mesafeli hizmet sözleşmesinde hizmet sağlayıcı, Azimli Su Tesisat olarak anılır. Hizmet alan kişi; telefonla arayan, iletişim formu dolduran, mesaj yoluyla servis isteyen veya firma ile uzaktan iletişim kurarak yerinde hizmet talebinde bulunan gerçek ya da tüzel kişidir. Hizmet talebi oluşturulduğunda müşteri, arıza belirtisini, adresini, iletişim bilgisini ve uygun zaman aralığını paylaşarak ön değerlendirme sürecinin başlamasını kabul etmiş sayılır.

Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, müşterinin uzaktan iletişim kanalları üzerinden talep ettiği tesisat hizmetlerinin koşullarını belirlemektir. Hizmet; arızanın türüne göre ön bilgilendirme, adres teyidi, ekip yönlendirme, yerinde kontrol, işlem öncesi değerlendirme, gerekli görülmesi halinde onarım ya da müdahale ve işlem sonrası kontrol adımlarından oluşabilir. Azimli Su Tesisat, her arıza için aynı işlemin uygulanmayacağını, müdahale yönteminin yerinde kontrol sonucunda netleşeceğini müşteriye bildirir.

Hizmet Kapsamı

Azimli Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler, konut ve iş yerlerinde oluşan su tesisatı arızalarının yerinde değerlendirilmesini kapsar. Hizmet kapsamına su kaçağı tespiti, gider açma, lavabo ve mutfak gideri müdahalesi, banyo ve duş gideri açma, balkon gideri açma, klozet ve rezervuar tamiri, sifon arızası kontrolü, musluk değişimi veya tamiri, kameralı gider inceleme ve robotla tıkanıklık açma gibi işlemler dahil olabilir. Hangi işlemin uygulanacağı, arızanın niteliğine, tesisat hattının durumuna ve müşterinin onayına bağlıdır.

Yerinde İnceleme ve Onay

Uzaktan verilen bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir. Net işlem, ücret ve süre bilgisi arızanın yerinde görülmesiyle belirlenebilir. Müşteri, işlem öncesinde kendisine bildirilen hizmet kapsamını ve uygulanacak müdahale şeklini kabul ederse işlem başlatılır.

Hizmet Talebi, Randevu ve Ekip Yönlendirme

Müşteri, telefon, form veya mesaj üzerinden arıza talebini ilettiğinde, firma tarafından arızanın türü, adres, iletişim bilgisi ve uygun zaman aralığı alınır. Ekip yönlendirme süreci; yoğunluk, adresin konumu, arızanın aciliyet durumu ve saha programına göre planlanır. Acil su arızalarında mümkün olan en hızlı yönlendirme hedeflenir; ancak trafik, hava şartları, önceki servis yoğunluğu, bina giriş koşulları veya müşteriden kaynaklanan gecikmeler hizmet zamanını etkileyebilir.

Ücretlendirme, Ödeme ve Fiyat Bilgilendirmesi

Hizmet bedeli; arızanın türüne, yapılacak işlemin kapsamına, kullanılacak parça veya ekipmana, müdahale süresine, adresin konumuna ve işlem zorluğuna göre değişebilir. Telefon görüşmesinde verilen bilgiler, müşteri tarafından aktarılan arıza belirtisine dayalı ön bilgilendirme niteliğindedir. Net bedel, çoğu durumda yerinde inceleme sonrasında belirlenir. Müşteri, işlem başlamadan önce bildirilen ücreti kabul etmezse yalnızca varsa servis/tespit koşulları hakkında bilgilendirilir ve işlem yapılmaz.

Ödeme yöntemi taraflar arasında işlem öncesinde veya işlem tamamlandığında netleştirilir. Nakit, banka transferi veya firma tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleri kullanılabilir. Ödeme yapılmadan tamamlanmış hizmet için borç sona ermiş sayılmaz.

Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı genel olarak tüketici lehine düzenlenmiş olsa da, müşterinin açık talebiyle randevu oluşturulan ve yerinde ifasına başlanan servis hizmetlerinde cayma hakkının kapsamı farklı değerlendirilebilir. Müşteri, hizmetin kendi talebiyle belirlenen adreste başlatılmasını onayladığında, işlem başlamışsa cayma hakkını kullanamayabileceğini kabul eder. Henüz ekip yönlendirilmemiş veya işlem başlamamış talepler için iptal bildirimi mümkün olan en kısa sürede firmaya iletilmelidir.

Acil Müdahale Talepleri

Su baskını, yoğun sızıntı, ana gider tıkanıklığı, klozet taşması veya kullanım alanını etkileyen benzeri acil durumlarda müşteri hızlı müdahale istediğinde hizmet hazırlığı daha kısa sürede başlatılabilir. Bu nedenle iptal bildiriminin gecikmesi halinde saha planlamasından doğan maliyetler ayrıca değerlendirilebilir.

İptal, Erteleme ve Hizmetin Yapılamaması

Müşteri randevu saatinden önce iptal veya erteleme talebini firmaya bildirebilir. Ekip adrese ulaştıktan sonra müşteriye ulaşılamaması, adres bilgisinin hatalı verilmesi, bina girişine izin verilmemesi, arızanın müşterinin beyanından farklı çıkması, tesisat hattının müdahaleye uygun olmaması veya güvenli çalışma koşullarının bulunmaması gibi durumlarda hizmet gerçekleştirilemeyebilir. Bu gibi hallerde firma, yapılan yönlendirme ve yerinde değerlendirme sürecine ilişkin koşulları müşteriye açıklar.

Tarafların Yükümlülükleri

Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Talep edilen hizmet hakkında müşteriye mümkün olduğunca açık ön bilgilendirme yapmak.
• Yerinde kontrol sonucunda uygulanacak işlem hakkında müşteriyi bilgilendirmek.
• İşlem sırasında uygun ekipman ve makul mesleki özenle hareket etmek.
• Müşterinin kişisel verilerini yalnızca hizmet süreci, kayıt, iletişim ve yasal yükümlülükler kapsamında işlemek.

Müşterinin Yükümlülükleri

• Adres, telefon ve arıza belirtisini doğru ve eksiksiz bildirmek.
• Ekip geldiğinde çalışma alanına erişim sağlamak.
• İşlem öncesi bildirilen kapsam ve bedel hakkında onayını açık şekilde belirtmek.
• Hizmet tamamlandığında ödeme yükümlülüğünü yerine getirmek.

Garanti, Sorumluluk ve Kullanım Sonrası Durumlar

Yapılan işlemin sonucu; tesisat hattının yaşı, boru eğimi, kullanıcı alışkanlıkları, binanın altyapısı, önceki hatalı müdahaleler, yabancı cisim varlığı, malzeme deformasyonu ve arızanın tekrarlama sebebine göre değişebilir. Firma, yapılan işlemle doğrudan ilgili hususlarda makul teknik sorumluluk taşır; ancak müşterinin kullanım hatası, sonradan oluşan yeni tıkanıklık, tesisat hattının genel yıpranması, bina ana hattı kaynaklı sorunlar veya üçüncü kişilerin müdahalesi sebebiyle oluşan problemler ayrıca değerlendirilir.

Parça değişimi yapılan işlemlerde, kullanılan parçanın niteliği, kullanım koşulları ve üretici kaynaklı durumlar farklı sorumluluk alanları doğurabilir. Müşteri, işlem sonrası önerilen kullanım uyarılarına dikkat etmekle yükümlüdür.

Kişisel Veriler ve Kayıtların Tutulması

Hizmet talebi sırasında alınan ad, soyad, telefon, adres, arıza açıklaması, randevu bilgisi ve işlem notları; hizmetin planlanması, müşteriyle iletişim kurulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve kayıtların düzenli tutulması amacıyla işlenebilir. Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun olarak ve yalnızca gerekli süre boyunca saklanır. Müşteri, KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni üzerinden veri işleme süreçleri hakkında ayrıca bilgi alabilir.

Uyuşmazlık ve Yürürlük

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında iyi niyetli çözüm yolu aranır. Tüketici işlemi niteliğindeki durumlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyetleri ve ilgili mahkemeler başvuru mercii olabilir. Müşteri, uzaktan iletişim kanalıyla hizmet talebi oluşturduğunda ve kendisine bildirilen koşullar çerçevesinde hizmeti onayladığında bu sözleşmenin ilgili hükümlerini kabul etmiş sayılır.